| dc.description | Maquinaria y Servicios, S. A. (por razones de confidencialidad se omite el nombre real de la empresa) con más de 25 años de experiencia en el mercado industrial y agro-industrial de Guatemala, presta los servicios de asesoría, venta de equipos, maquinaria, repuestos, instalación, mantenimiento y reparación de maquinaria industrial. Durante su crecimiento ha identificado oportunidades y ha tomado las decisiones correctas, permitiendo un crecimiento sostenible y seguro. La transición de cada etapa en el desarrollo, como toda empresa, se ha encontrado llena de retos y desafíos para satisfacer a sus clientes, la reestructuración o adaptación de uno de sus departamentos por la exigencia de los clientes y la demanda del mercado, ha obligado a desarrollar alternativas, que sumadas a los informes y antecedentes con los que cuentan, han ayudado a tomar las decisiones acertadas para el cumplimiento de sus objetivos y los estándares de las compañías que representa con el menor incremento permisible de los costos. En el presente estudio, se analiza las actividades principales de las tres Divisiones encargadas de los ingresos de la empresa, evaluando en particular a la División de Servicios, a través de un análisis de productividad de cada uno de sus departamentos. Dentro de la División de Servicios se verificó la existencia de una deficiencia administrativa en la distribución de funciones, específicamente en el departamento de mantenimiento. Dicha deficiencia se derivada del crecimiento y la diversificación de servicios que se ofrecen, por lo que se evaluaron distintas alternativas que pretenden reorientar la situación. Surge la alternativa de ascender a dos personas que ayuden con la carga administrativa y que a su vez sirvan de soporte para las áreas que se han descuidado. Se propone un seguimiento para lograr los objetivos con eficiencia y eficacia en la división | |
