| dc.contributor | Ayestas Reyes, Marta Regina | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Ayestas-Reyes-Marta/Ayestas-Reyes-Marta.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000098364 | |
| dc.identifier | (Aleph)000098364URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000983640107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285696820007696 | |
| dc.description | Las tiendas de conveniencia de las estaciones de servicio de combustible, como punto de valor estratégico de la venta detallista, se han popularizado por responder a las necesidades creadas por las circunstancias y hábitos sociales o preferencias personales del consumidor, donde el servicio al cliente se presenta como una ventaja competitiva para atraerlo. Los objetivos de estudio pretenden identificar oportunidades de servicio y establecer que estrategias de servicio al cliente son las más utilizadas. Se concluye que esa ventaja competitiva basa su aplicación en el cultivo de una pasión por servir al cliente a través del excelente y limpio desenvolvimiento de sus procedimientos y la máxima adaptación de sus recursos físicos y humanos como factores diferenciadores. De igual manera ven como una oportunidad el desarrollo de una nueva cultura dentro de la empresa, en la que el empleado cultive la pasión por servir al consumidor y estratégicamente aplicar la filosofía de grupo | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Almacenes al por menor | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.title | Ventaja competitiva en el servicio al cliente utilizada por las tiendas de conveniencia artículo especializado | |
| dc.type | text | |
