Beneficios para una institución bancaria al implementar una cultura de servicio al cliente artículo especializado

dc.contributor	Méndez Muñoz, Jacqueline Lissett
dc.date	2004
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Mendez-Munoz-Jacqueline/Mendez-Munoz-Jacqueline.pdf
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dc.description	Como consecuencia de la competitividad y la globalización, las instituciones bancarias en Guatemala, se ven en la necesidad de mejorar, a través de la implementación de una cultura de servicio al cliente que les permita no solo mantenerse sino también crecer su participación en el mercado. Para desarrollar una cultura de servicio enfocada al cliente, se debe promover la cultura interna a través del triangulo del servicio que esta integrado por: estrategias, personal y sistemas, los cuales van entrelazados para poder tener como objetivo su orientación y desarrollo hacia la satisfacción del cliente. Para elaborar el presente artículo se llevo a cabo un análisis del servicio que prestan actualmente los bancos, para determinar cuales serían los beneficios que se obtendrían al implementar una cultura de servicio enfocada al cliente en dichas instituciones. Se recopiló la información a través de entrevistas con asesores de servicio al cliente en el área bancaria y se obtuvo de distintas fuentes, entre las que se citan sitios en internet, boletines, revistas, libros de texto y tesis. A través de la investigación se determino que algunos de los beneficios que obtendrían las instituciones bancarias al implementar un servicio enfocado al cliente es el crecimiento de su cartera de clientes, elevando el nivel de fidelización, a través de empleados con actitudes positivas, motivados y capaces de trabajar en equipo
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Bancos
dc.subject	Cultura corporativa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Competitividad
dc.title	Beneficios para una institución bancaria al implementar una cultura de servicio al cliente artículo especializado
dc.type	text

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