| dc.contributor | Cristales Flores, Ingrid Patricia | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Cristales-Flores-Ingrid/Cristales-Flores-Ingrid.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000098285 | |
| dc.identifier | (Aleph)000098285URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000982850107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285701520007696 | |
| dc.description | Centro-Hogar es una empresa transnacional que vende y distribuye productos de línea blanca de las marcas Mabe y General Electric. Los principales productos que distribuyen son estufas, refrigeradoras, lavadoras, secadoras, microondas, extractores de olores. Cuenta con un Departamento de Servicio Técnico Servi-Producto quién soluciona los problemas de funcionamiento de los equipos. Una de las razones del estudio es analizar los diferentes problemas que se han dado con el Departamento de Servicio Técnico, ya que esto ha generado insatisfacción de los que utilizan dicho servicio. Se analizaron las diferentes actividades que se realizan para ejecutar un servicio técnico y la conclusión es que habían deficiencias en la atención al servicio prestado. Las recomendaciones básicas dadas a Servi-Producto son los cambios en los procesos principales del departamento con el fin de que el distribuidor ó usuario queden satisfechos al realizarle un servicio al producto | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Electrodomésticos | |
| dc.subject | Electrodomésticos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Cambio organizacional | |
| dc.subject | Reingeniería | |
| dc.subject | Control de inventarios | |
| dc.title | Organización del servicio técnico dado por Centro-Hogar estudio de caso | |
| dc.type | text | |
