Diagnóstico de los procesos de apoyo de la Universidad Rafael Landívar según los principales elementos de la norma une-en ISO 9001-2000 aplicada en la educación

dc.contributor	Valdéz Ramírez, Ramiro Alfonso
dc.date	2007
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Valdez-Ramirez-Ramiro/Valdez-Ramirez-Ramiro.pdf
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dc.description	El objetivo general de la presente investigación consistió en diagnosticar los procesos de apoyo de la Universidad Rafael Landívar según los principales elementos de la norma UNE-EN ISO 9001-2000 aplicada en la educación, la cual fue utilizada la investigación descriptiva, a través de entrevistas estructurada, cuadros de cotejo, tabulación e interpretación de resultados para la determinación del diagnostico de los procesos de apoyo. De acuerdo a los resultados de la presente investigación se concluyo que los procesos de apoyo de la Universidad Rafael Landívar, bajo una metodología de análisis porcentual según la herramienta de investigación que se diseñó, se encuentran en un 39.44% respecto de los principios de la norma UNE-EN ISO 9001-2000, por lo que se considera que existen suficientes oportunidades de mejora. Por lo antes expuesto, se recomienda Utilizar la norma UNE-EN ISO 9001-2000 como ejemplo para crear un sistema de gestión de calidad en todas las direcciones administrativas. El contar con un sistema de gestión de calidad basado en la norma UNEEN ISO 9001-2000 brinda múltiples beneficios tales como: Con los procesos definidos las tareas se vuelven especificas, claras y fáciles de controlar, incrementa la eficacia, la eficiencia y la productividad de los procesos administrativos, optimiza la utilización de los recursos, genera mayor confianza entre órganos de dirección, entre otros
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Universidades
dc.subject	Calidad de la educación
dc.subject	Personal docente
dc.subject	Universidades
dc.subject	Políticas educativas
dc.title	Diagnóstico de los procesos de apoyo de la Universidad Rafael Landívar según los principales elementos de la norma une-en ISO 9001-2000 aplicada en la educación
dc.type	software, multimedia

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