Diagnóstico sobre la evaluación de la satisfacción del servicio al cliente, empresa Única S.A.

dc.contributor	Ixquiactap Tuc, Heidi Mariana
dc.date	2007
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Ixquiactap-Tuc-Heidi/Ixquiactap-Tuc-Heidi.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000114614
dc.identifier	(Aleph)000114614URL01
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dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285279290007696
dc.description	El presente estudio fue realizado en una empresa farmacéutica, ubicada en el área metropolitana, abarca desde el diagnostico evaluación de la satisfacción del servicio al cliente, hasta la elaboración de la propuesta de un manual de calidad de servicio al cliente, para que la empresa sujeto de estudio lo implemente en el momento que considere oportuno. El diseño de la investigación fue de tipo descriptiva, se elaboró un cuestionario estructurado sobre lo que han realizado empresa Única S.A. Referente a evaluación de la satisfacción de los clientes, permitiendo conocer la situación actual de la compañía así como las posibles acciones correctivas que deberían implementarse para mejorar el servicio, el cuestionario fue dirigido al Gerente de Mercadeo, Gerente de Ventas, Asistente/Secretaria de la gerencia y Promotor de Ventas. Dentro de los alcances, se entrevistó a las personas que ocupan cada uno de los puestos de trabajo mencionados para obtener la información que se presenta en este informe. Teniendo como limitantes el temor y preocupación del personal ante el resultado a obtener del diagnostico. Con base en el análisis de los resultados obtenidos se llegó a la conclusión de que es indispensable un proceso de calidad de servicio al cliente. El aporte que se desea lograr con este estudio es un manual que oriente a la fuerza de venta para lograr mejora la evaluación de la satisfacción del servicio al cliente
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.subject	Farmacias
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Administración de calidad total
dc.subject	Industria farmacèutica
dc.title	Diagnóstico sobre la evaluación de la satisfacción del servicio al cliente, empresa Única S.A.
dc.type	software, multimedia

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