| dc.contributor | Detlefsen Pérez, Wendy | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T20:40:00Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T20:40:00Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/lote01/Detlefsen-Wendy.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115513 | |
| dc.identifier | (Aleph)000115886URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001158860107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285290840007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/133354 | |
| dc.description | En la presente investigación se analizó y determinó en qué grado influye la Atención al Cliente en el Éxito Empresarial de las universidades de la ciudad de Quetzaltenango. Para tal efecto, la investigación se realizó de tipo descriptivo, por lo que al inicio puede hallarse toda la información teórica existente relacionada con las dos variables: Atención al Cliente y Éxito Empresarial, así como lo relacionado a las unidades de análisis: Universidades de la ciudad de Quetzaltenango. Con respecto a esto último, cabe destacar que no todas las universidades ubicadas en la ciudad quisieron participar y por lo mismo, sólo se tomó en cuenta a siete de ellas. La información hallada referente a la Atención al Cliente establece la importancia que tiene ésta dentro de una empresa para alcanzar eficientemente los objetivos generales y específicos, e incluso la misión y la visión, ya que la atención adecuada es la clave que le permite a una empresa conquistar y retener clientes. Así mismo, la información concerniente a Éxito Empresarial incluye aspectos y tips que han sido confirmados como influyentes en el éxito empresarial, entre ellos: Capacitación al Personal, Definición clara de Objetivos y Estrategias, Inclusión de los altos mandos en todas las actividades de la empresa, La Aplicación de Estrategias de Mercadotecnia, La Personalización de los Clientes y la Atención Cordial y Adecuada para con los Clientes, entre otras. De igual forma, la información teórica relacionada con las Universidades de la ciudad de Quetzaltenango permite diferenciar claramente los objetivos, las funciones, los servicios, las carreras y la ideología de cada una de ellas. Teniendo todas como punto en común el hecho de que atienden estudiantes (clientes) del área occidental y sur occidental del país. La investigación se realizó mediante dos instrumentos: (a) Entrevista Estructurada dirigida a Directores Generales y Académicos; Personal que se relacion | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.subject | Universidades | |
| dc.title | Atención al cliente factor clave en el exito empresarial de las Universidades de la Ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
