Capacitación para una herramienta para lograr la satisfacción del usuario en la Dirección Departamental de Educación en la Ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Villanueva Guzmán, Wilson Reynaldo
dc.date	2007
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Villanueva-Guzman-Wilson-Reynaldo/Villanueva-Guzman-Wilson-Reynaldo.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000115513
dc.identifier	(Aleph)000115884URL01
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dc.description	Esta presentación corresponde al estudio realizado para determinar, si los colaboradores de la Dirección Departamental de Educación de Quetzaltenango mejoran su relación hacia el usuario que nos visita ofreciendo servicios de calidad. Se utilizó una boleta de encuesta dirigida hacia los usuarios que visitan la institución, el diseño de la aplicación fue tipo experimental con una muestra de 79 usuarios, en la cual el procedimiento del trabajo de campo se ejecutó en dos oportunidades, la primera nos demostró algunas fallas en el servicio y la segunda sirvió como parte del experimento para comprobar si la capacitación fue determinante para los cambios esperados. La estrategia oportuna es la implementación de un Plan Sistemático Permanente de Capacitación y Formación, enfocado a la satisfacción del usuario que visita ésta dependencia. Como consecuencia se refleja el resultado que la implementación del plan, permite visualizar una mejora satisfactoria en el desempeño de su labor por parte de los colaboradores, considerando que ésta herramienta resulta efectiva si se aplica como corresponde, acompañada de un sistema integrado de monitoreo para prestar óptimos servicios, llenando así los estándares de calidad que el usuario solicita de la Dirección Departamental de Educación de Quetzaltenango
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Dirección Departamental de Educación en Quetzaltenango
dc.subject	Recursos humanos
dc.subject	Capacitación de personal
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción en el trabajo
dc.title	Capacitación para una herramienta para lograr la satisfacción del usuario en la Dirección Departamental de Educación en la Ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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