| dc.contributor | Villanueva Guzmán, Wilson Reynaldo | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Villanueva-Guzman-Wilson-Reynaldo/Villanueva-Guzman-Wilson-Reynaldo.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115513 | |
| dc.identifier | (Aleph)000115884URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001158840107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285290150007696 | |
| dc.description | Esta presentación corresponde al estudio realizado para determinar, si los colaboradores de la Dirección Departamental de Educación de Quetzaltenango mejoran su relación hacia el usuario que nos visita ofreciendo servicios de calidad. Se utilizó una boleta de encuesta dirigida hacia los usuarios que visitan la institución, el diseño de la aplicación fue tipo experimental con una muestra de 79 usuarios, en la cual el procedimiento del trabajo de campo se ejecutó en dos oportunidades, la primera nos demostró algunas fallas en el servicio y la segunda sirvió como parte del experimento para comprobar si la capacitación fue determinante para los cambios esperados. La estrategia oportuna es la implementación de un Plan Sistemático Permanente de Capacitación y Formación, enfocado a la satisfacción del usuario que visita ésta dependencia. Como consecuencia se refleja el resultado que la implementación del plan, permite visualizar una mejora satisfactoria en el desempeño de su labor por parte de los colaboradores, considerando que ésta herramienta resulta efectiva si se aplica como corresponde, acompañada de un sistema integrado de monitoreo para prestar óptimos servicios, llenando así los estándares de calidad que el usuario solicita de la Dirección Departamental de Educación de Quetzaltenango | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Dirección Departamental de Educación en Quetzaltenango | |
| dc.subject | Recursos humanos | |
| dc.subject | Capacitación de personal | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.title | Capacitación para una herramienta para lograr la satisfacción del usuario en la Dirección Departamental de Educación en la Ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
