Motivación al recurso humano como estrategia para mejorar el servicio a los contribuyentes en la SAT de Huehuetenango

dc.contributor	González Agustin, Juan Estuardo
dc.date	2007
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dc.description	Dentro de los objetivos que se plantearon al inicio del presente trabajo se enfatizo el hecho de determinar si el personal cuenta con la suficiente motivación y conocimientos para ayudar a los contribuyentes que hacen uso de los servicios que se proporcionan en la SAT de Huehuetenango, así como también establecer si el personal cuenta con las herramientas y tecnología adecuada para desarrollar su labor. Esta investigación se originó debido a la importancia que tiene la Superintendencia de Administracion Tributaria a nivel nacional, ya que de ella depende que se ejerza con carácter exclusivo la administración, recaudación, fiscalización y control de todos los tributos internos y sobre el comercio exterior, motivo por el cual se pretende establecer si el servicio que se proporciona en la actualidad satisface las necesidades de los contribuyentes. Para poder alcanzar los objetivos planteados en la presente investigación fue necesario aplicarles boletas de opinión a 364 contribuyentes que hicieron uso de los servicios que ofrece la SAT de Huehuetenango, así como a 10 empleados que laboran en dicha institución encargada de efectuar la recaudación tributaria, pudiendo concluir que para que el recurso humano pueda desarrollar su trabajo de una manera adecuada tiene que contar con las herramientas y los conocimientos adecuados, lo que daría como resultado el proveerle de un mejor servicio y lograr de esa manera la satisfacción de los contribuyentes, por lo que se recomienda a las personas encargadas del Recurso Humano de la institución que se motive al personal, por medio de dotarles de información actualizada de la legislación tributaria, por lo que se propone a la SAT de Huehuetenango un listado de leyes tributarias, de las cuales se le puede proveer al personal el contenido, reformas, interpretaciones y criterios, para que de esa manera se le pueda proveer al contribuyente información actualizada y fiable y sobre todo sin costo alguno
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
dc.subject	Recursos humanos
dc.subject	Motivación del empleado
dc.subject	Tecnología
dc.subject	Contribuyentes
dc.subject	Impuestos
dc.title	Motivación al recurso humano como estrategia para mejorar el servicio a los contribuyentes en la SAT de Huehuetenango
dc.type	software, multimedia

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