Motivación e incentivos que recibe el recurso humano y su efecto en el servicio al cliente de las empresas Mekap Clean y Serseppsa, prestatarias de servicios al centro comercial

dc.contributor	Cruz, José Demetrio
dc.date	2007
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Cruz-Jose-Demetrio/Cruz-Jose-Demetrio.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000115469
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dc.description	La presente investigación surge por la necesidad que tienen las empresas Mekap Clean y Serseppsa, prestatarias de servicios en el centro comercial Mont. Blanc, de un plan estratégico de motivación e incentivos para su personal, y a causa de ello se prestaba un mal servicio al centro Comercial, redundando en una mala atención en los clientes que visitan dicho centro comercial. Para llevar a cabo esta investigación fue necesario hacer un diagnóstico de la situación en que estaban las empresas, para lo cual, se hizo una observación y análisis de cada una de las actividades que realizaba el personal de ambas empresas, así como entrevistas con los gerente; ya con un panorama de la situación, se inicia la investigación de los antecedentes y la bibliográfica, para luego hacer la investigación de campo en donde se aplican dos tipos de boletas, una para determinar como estaba el recurso humano y la segunda para conocer que esperaban de su empresa; sino, además del centro comercial, indicando el personal que estaban abandonados por sus empresas, ya que no contaban con ningún tipo de motivación, por lo que se propone un plan y se aplica como un experimento para motivar e incentivar al personal mediante aspectos de motivación e incentivos, como por ejemplo, se dieron cartas de felicitación, empleado de la semana, empleado del mes, felicitaciones en publico, cartas de felicitación por logros obtenidos, entre otros; así mismo se llevaron a cabo incentivos acorde a las necesidades de cada persona y empresa, entre las cuales podemos mencionar, medio día de descanso adicional a la semana, el lustre de su calzado, una refacción, una cena, entre otras, así mismo se logró que las empresas se interesaran en mejorar la situación de su recurso humano dotándolos de mejor equipo de trabajo, y en algunas ocasiones con mejoras salariales
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Centros comerciales
dc.subject	Recursos humanos
dc.subject	Motivación del empleado
dc.subject	Incentivos
dc.title	Motivación e incentivos que recibe el recurso humano y su efecto en el servicio al cliente de las empresas Mekap Clean y Serseppsa, prestatarias de servicios al centro comercial
dc.type	software, multimedia

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