| dc.contributor | Rosales Caniz, Hermelinda Soledad | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T20:37:51Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T20:37:51Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Rosales-Caniz-Hermelinda-Soledad/Rosales-Caniz-Hermelinda-Soledad.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115469 | |
| dc.identifier | (Aleph)000118487URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001184870107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285350590007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/133197 | |
| dc.description | La presente investigación fué realizada en la pequeña empresa de tejidos de Quetzaltenango, con el objetivo de analizar cómo incide la calidad del servicio al cliente en el incremento de las ventas. Entre los objetivos específicos, está determinar las deficiencias en servicio al cliente; determinar cómo incide la calidad en el servicio al cliente en las ventas y proponer un plan de calidad del servicio al cliente para incrementar las ventas. El estudio se realizó en la fábrica de tejidos Jualmat´s, por medio de una evaluación de salida de clientes en donde el primer bloque de preguntas se refirió al servicio al cliente y el segundo bloque a las ventas, para obtener un diagnóstico de las deficiencias del servicio, sobre la base de datos que se obtuvo. Posteriormente, se realiza una capacitación de servicio al cliente, para contrarrestar las debilidades encontradas en el diagnóstico. A los dos meses se evaluaron nuevamente los resultados, confirmando la aceptación de la hipótesis alterna planteada, ya que es evidente que la calidad de servicio al cliente es un factor para el incremento de las ventas, y es elemental tomar en cuenta la filosofía de la calidad de servicio al cliente, como una herramienta administrativa indispensable en las empresas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Pequeña y mediana empresa | |
| dc.subject | Artesanías textiles | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | Calidad de servicio al cliente factor para el incremento de ventas en las pequeñas empresas de tejido de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
