| dc.contributor | Santizo de León, Lisbeth Iliana | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/19/Santizo-de-Leon-Lisbeth/Santizo-de-Leon-Lisbeth.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115513 | |
| dc.identifier | (Aleph)000116522URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001165220107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285336260007696 | |
| dc.description | Guatemala tiene mucho potencial por ofrecer a nivel turístico y a un público exigente que le visita, debido a ello y ante la creciente demanda, el presente trabajo de investigación señala la importancia de implementar y crear en los Establecimientos Hoteleros de 4 y 5 Estrellas del país, un departamento interno que esté estrechamente ligado con la Gerencia General y dotado de conocimientos con relación a la Gestión de Calidad, para obtener resultados de mejoras continuas tanto a nivel interno como ante la competencia. Así también que tenga a su cargo y desarrolle estrategias y planes de acción para la búsqueda de una Certificación basada en las normas de calidad ISO 9000:2000, a través del cumplimiento de requisitos, estándares y procedimientos, entre otros, garantizando al huésped un excelente servicio y una impecable apariencia física, que permitirá satisfacer sus necesidades y al mismo tiempo exceder sus expectativas con relación al Hotel | |
| dc.description | Informe Final Licenciatura (Administradora de Hoteles y Restaurantes) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Departamento de Administración de Hoteles y Restaurantes | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Hoteles | |
| dc.subject | ISO 9000 | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.title | Certificación de calidad en establecimientos Hoteleros de 4 y 5 estrellas en Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
