Certificación de calidad en establecimientos Hoteleros de 4 y 5 estrellas en Guatemala

dc.contributor	Santizo de León, Lisbeth Iliana
dc.date	2007
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/19/Santizo-de-Leon-Lisbeth/Santizo-de-Leon-Lisbeth.pdf
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dc.description	Guatemala tiene mucho potencial por ofrecer a nivel turístico y a un público exigente que le visita, debido a ello y ante la creciente demanda, el presente trabajo de investigación señala la importancia de implementar y crear en los Establecimientos Hoteleros de 4 y 5 Estrellas del país, un departamento interno que esté estrechamente ligado con la Gerencia General y dotado de conocimientos con relación a la Gestión de Calidad, para obtener resultados de mejoras continuas tanto a nivel interno como ante la competencia. Así también que tenga a su cargo y desarrolle estrategias y planes de acción para la búsqueda de una Certificación basada en las normas de calidad ISO 9000:2000, a través del cumplimiento de requisitos, estándares y procedimientos, entre otros, garantizando al huésped un excelente servicio y una impecable apariencia física, que permitirá satisfacer sus necesidades y al mismo tiempo exceder sus expectativas con relación al Hotel
dc.description	Informe Final Licenciatura (Administradora de Hoteles y Restaurantes) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Departamento de Administración de Hoteles y Restaurantes
dc.language	spa
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dc.subject	Hoteles
dc.subject	ISO 9000
dc.subject	Control de calidad
dc.title	Certificación de calidad en establecimientos Hoteleros de 4 y 5 estrellas en Guatemala
dc.type	software, multimedia

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