| dc.contributor | Mayén, Sofía | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/65/Mayen-Sofia/Mayen-Sofia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000117731^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000117731URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001177310107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285369840007696 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación tuvo como propósito identificar las competencias laborales de los puestos tipo del departamento de Servicio al Cliente de una empresa de Telecomunicaciones para la elaboración de los Perfiles por Competencias. Para ello, se realizó un estudio descriptivo cuyo procedimiento consistió en hacer un grupo foco para recolectar la información de cada uno de los puestos tipo existentes en el departamentos lo cual se logró a través de la aplicación de una ficha técnica en donde se presentaba la competencia y su definición para poder identificar las que más se adecuaban al tipo de empresa. Luego de haber obtenido la información se procedió a analizar cada puesto para definir los grados que requería cada puesto, según sus responsabilidades, las cuales fueron revisadas y aprobadas. Finalmente se obtuvo como resultado el Manual de Competencias Laborales del Departamento de Servicio al Cliente. Como resultado de esta investigación se puede decir que con la utilización del mismo, se pueden aplicar las competencias laborales identificadas en otros procesos de la Administración de los Recursos Humanos como lo son el reclutamiento, la selección y la capacitación de personal. Se sugiere identificar y establecer las competencias requeridas para todas las áreas que forman la empresa para tener un modelo de competencias integrado. Para lo cuál se concluyó implementar la propuesta de competencias laborales para mejorar los resultados en el desempeño laboral. Recomendando utilizar la metodología Alles (2003) para los demás procesos de Recursos Humanos. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial con Énfasis Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | esp | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Identificación de las competencias laborales de los puestos tipo del departamento de servicios al cliente de una empresa de Telecomunicaciones | |
| dc.type | text | |
