| dc.contributor | Arrecis Lara, Astrid Lucia | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/65/Arrecis-Lara-Astrid-Lucia/Arrecis-Lara-Astrid-Lucia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000117713^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000117713URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001177130107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285384640007696 | |
| dc.description | El objetivo del presente trabajo de investigación fue conocer las formas del manejo de estrés que utilizan las personas en el ámbito de las telecomunicaciones. Los sujetos que formaron la muestra de esta investigación fueron 20 personas de género masculino y femenino, comprendidos entre las edades de 23 a 40 años, quienes ocupan puestos de mandos medios y jefaturas en el departamento de call center, a quienes se les aplicara la escala de Apreciación del Estrés (EAE) que permite medir la incidencia de acontecimientos estresantes en el ámbito laboral y personal, así como también una escala de Likert elaborada por la investigadora para determinar las formas mas comunes que utilizan los sujetos para lograr disminuir los niveles de estrés. El estudio fue de tipo descriptivo, ya que únicamente establece las formas más comunes para el manejo de estrés. Los resultados obtenidos indicaron que los / las personas que ocupan puestos en mandos medios y jefaturas en el ámbito de las telecomunicaciones utilizan formas a nivel emocional, mental, fisiológico e interpersonal para manejar el estrés laboral. Por lo anterior para mantener un nivel bajo de estrés en jefes y supervisores es importante que fortalezcan los métodos o las formas con las que manejan el mismo, aumentando la actividad física o métodos de relajación. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial con Énfasis Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | esp | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Formas de manejo del estrés laboral en mandos medios y jefaturas del departamento del Call Center de una empresa de Telecomunicaciones | |
| dc.type | text | |
