| dc.description | La presente investigación tiene como objetivo determinar los factores de estrés laboral que presentan los trabajadores del área operativa de una empresa de servicios. El estudio se realizó con 71 empleados de sexo masculino, debido a que en esta área no labora personal femenino, comprendidos entre las edades de 18 a 65 años. La investigación fue de tipo descriptiva. El instrumento utilizado fue el Test de Escalas de Apreciación del Estrés (EAE) de J.L. Fernández Seara y M. Mielgo Robles, de las cuatro escalas que lo conforman únicamente se utilizaron la Escala General de Estrés (Escala G) y la Escala SocioLaboral (Escala S), a través de este instrumento se determinaron por puestos que desempeñan, que empleados muestran mayores niveles de estrés, así como el principal objetivo de esta investigación, los factores de estrés laboral que más les afectan. Al final del estudio se concluyó que varían los factores que producen estrés a los empleados pero los que más alto porcentaje obtuvieron fueron: la inseguridad ciudadana, cambio de horario de trabajo, estudio y/o futuro de mis hijos o familiar cercano, enfermedad de un ser querido, dificultades en el lugar donde vivo, preocupación por la puntualidad, baja remuneración o disminución de ingresos, ritmo de trabajo, llegar tarde al trabajo, reuniones, entrevistas, sobrecarga de tareas y funciones laborales, coincidentemente tres factores que aparecen enunciados en las dos Escalas (G y S) tuvieron también porcentajes altos y son: deudas, préstamos e hipotecas, problemas económicos propios o familiares, alza constante del costo de vida. Por lo que se recomendó un programa para el manejo adecuado de estrés laboral dirigida al personal operativo, para que la empresa lo implemente e incorpore otras actividades para el bienestar del empleado, así como para mejorar la productividad de la empresa. | |
