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dc.contributorNoguera Véliz, Ana Veronica
dc.date2007
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Noguera-Veliz-Ana-Veronica/Noguera-Veliz-Ana-Veronica.pdf
dc.identifierURL01000000000000000114924
dc.identifier(Aleph)000114934URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001149340107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285306470007696
dc.descriptionEste informe es el resultado obtenido en la realización de la Práctica Profesional Supervisada, de la carrera Licenciatura en Administración de Empresas, de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landivar, sede Antigua Guatemala del departamento de Sacatepequez, elaborada por un grupo de estudiantes cursantes del segundo semestre del año 2006. La empresa denominada Empresa Financiera, que por confidencialidad no se revela el nombre se encuentra ubicada en el área de la costa sur de la ciudad capital, esta empresa tiene 32 años de prestar servicios financieros a los guatemaltecos. Derivado del diagnóstico mediante encuestas al Gerente y los Jefes de departamento de Caja y Mercadeo, se detectó que la empresa ha llevado a cabo evaluaciones sobre la satisfacción del cliente, lo que les ha permitido mejorar el servicio y ser cada día competitivos en el ambiente financiero
dc.descriptionPractica Profefional Supervisada
dc.descriptionTesis Licenciada (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectSatisfacción del consumidor
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectInstituciones financieras
dc.titleDiagnóstico sobre la evaluación de la satisfacción del cliente en una empresa financiera
dc.typesoftware, multimedia


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