| dc.contributor | Noguera Véliz, Ana Veronica | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Noguera-Veliz-Ana-Veronica/Noguera-Veliz-Ana-Veronica.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000114924 | |
| dc.identifier | (Aleph)000114934URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001149340107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285306470007696 | |
| dc.description | Este informe es el resultado obtenido en la realización de la Práctica Profesional Supervisada, de la carrera Licenciatura en Administración de Empresas, de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landivar, sede Antigua Guatemala del departamento de Sacatepequez, elaborada por un grupo de estudiantes cursantes del segundo semestre del año 2006. La empresa denominada Empresa Financiera, que por confidencialidad no se revela el nombre se encuentra ubicada en el área de la costa sur de la ciudad capital, esta empresa tiene 32 años de prestar servicios financieros a los guatemaltecos. Derivado del diagnóstico mediante encuestas al Gerente y los Jefes de departamento de Caja y Mercadeo, se detectó que la empresa ha llevado a cabo evaluaciones sobre la satisfacción del cliente, lo que les ha permitido mejorar el servicio y ser cada día competitivos en el ambiente financiero | |
| dc.description | Practica Profefional Supervisada | |
| dc.description | Tesis Licenciada (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Instituciones financieras | |
| dc.title | Diagnóstico sobre la evaluación de la satisfacción del cliente en una empresa financiera | |
| dc.type | software, multimedia | |
