Necesidades de capacitación de impulsadoras de pañales desechables para mejorar la comunicación con los clientes

dc.contributor	Dacaret Martinolli, Stephanie
dc.date	2004
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Dacaret-Martinolli-Stephanie/Dacaret-Martinolli-Stephanie.pdf
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dc.description	Contar con personal cuidadosamente capacitado es vital para prestar un buen servicio en el punto de venta. Los objetivos principales de un programa de formación de ventas son o bien enseñar a los asistentes a vender o bien mejorar sus actuales técnicas de ventas. El objetivo del presente estudio fue realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación de impulsadoras de una empresa distribuidora de pañales desechables, que permita mejorar la comunicación con los clientes en el punto de venta. Este estudio busca determinar si es necesario que las impulsadoras de pañales desechables en supermercados reciban una capacitación distinta a la actual, a efecto de que ésta les permita mejorar la comunicación con el cliente. Las impulsadoras representan a la empresa en el punto de venta, deben velar porque los productos que la empresa comercializa se encuentren en óptimas condiciones de calidad, vigencia, presentación y exhibición, en los puntos de venta. Al mismo tiempo, deben retroalimentar a la empresa sobre los deseos, quejas o comentarios de los clientes y colaborar en toda actividad promocional de la empresa con el afán de incrementar las ventas. Los resultados del trabajo de campo permitieron determinar que en orden de importancia, las impulsadoras necesitan capacitación en: Relaciones humanas y en Técnicas para mejorar la comunicación que sostienen con los clientes en el punto de venta, para lo cual la investigadora acompaña una guía de capacitación, que se recomienda sea tomada en consideración y de ser posible se aplique en la empresa objeto de estudio
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Industria de pañales
dc.subject	Promoción de ventas
dc.subject	Técnicas de ventas
dc.subject	Exhibición de mercancías
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Manuales de capacitación
dc.subject	Personal de ventas
dc.title	Necesidades de capacitación de impulsadoras de pañales desechables para mejorar la comunicación con los clientes
dc.type	software, multimedia

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