| dc.contributor | Godoy Juárez, Silvia Carolina | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Godoy-Juarez-Silvia/Godoy-Juarez-Silvia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000090534 | |
| dc.identifier | (Aleph)000090534URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000905340107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285796860007696 | |
| dc.description | El presente estudio de tesis se llevó a cabo para resolver la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los factores a tomar en cuenta en el desarrollo de una estrategia de servicio al cliente para alcanzar la lealtad de la industria azucarera en las empresas importadoras de equipo de seguridad industrial en Guatemala? Por lo anterior, el objeto de esta investigación es proponer una estrategia de servicio al cliente para alcanzar la lealtad de la industria azucarera en las empresas importadoras de equipo de seguridad industrial en Guatemala. Para poder identificar estos factores se tomó en cuenta los siguientes indicadores: nivel de satisfacción del cliente, distribución física, tratamiento de reclamos, servicio postventa, comportamiento del consumidor, recompra y necesidades del cliente. Para recabar esta información se procedió a realizar un censo de la población constituida por los gerentes de los departamentos de seguridad industrial de los ingenios azucareros y de los gerentes de mercadeo y/o ventas de las empresas importadoras de equipo de seguridad industrial en Guatemala. Cabe mencionar que a pesar que el servicio al cliente es un factor de mucha importancia para cualquier tipo de compañía, muchas empresas como lo son las importadoras de equipo de seguridad industrial en Guatemala no le dan la suficiente importancia que amerita, pues la mitad de estas empresas no cuentan con un departamento de servicio al cliente y las que si cuentan con uno, no tienen bien definidos los procesos para la debida atención al cliente. Este análisis permitió concluir que si todas las actividades que conforman el servicio al cliente se realizaran eficientemente, las empresas importadoras de equipo de seguridad industrial en Guatemala no tendrían problemas de deslealtad. Además, contarían con una ventaja competitiva para lograr un buen posicionamiento en el mercado de la industria azucarera | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Equipo industrial | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Lealtad del consumidor | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Seguridad industrial | |
| dc.subject | Cultura corporativa | |
| dc.title | La estrategia de servicio al cliente, como factor determinante en las empresas importadoras de equipo de seguridad industrial, para crear lealtad en los ingenios en Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
