Percepción de la calidad de los servicios de salud para pacientes de tercera edad del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social con enfasis en la comunicación cliente-proveedor

dc.contributor	Toaspern, Claudia Alejandra
dc.date	2003
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/01/Toaspern-Claudia-Alejandra/Toaspern-Claudia-Alejandra.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000088734
dc.identifier	(Aleph)000088734URL01
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dc.description	El objetivo de esta investigación fue analizar la percepción de la calidad de los servicios de salud de los usuarios del CAMIP -Centro de Atención Médica Integral para Pensionados- haciendo hincapié en la comunicación médico-paciente. Para tal propósito se evaluó la percepción general en cuanto a los servicios recibidos, y la comunicación de los usuarios con el proveedor. La muestra estuvo conformada por 100 usuarios del CAMIP mayores de 60 años seleccionados al azar, siendo 59 mujeres y el resto hombres. La técnica de recolección de datos utilizada fue una encuesta estructurada, tomada en forma de entrevista. Para la elaboración del instrumento se consultaron diferentes estudios de calidad, basados en la opinión de los usuarios. Dichos estudios presentaban instrumentos que ya fueron puestos en práctica exitosamente para la evaluación de aspectos de la calidad como acceso, comunicación médico-paciente, estándares de servicios médicos y de seguridad hospitalaria. El análisis de los resultados se hizo a la luz del marco teórico de la atención centralizada en el paciente/cliente. Los resultados de este trabajo de evaluación por parte del paciente reflejaron un nivel alto de satisfacción en cuanto a la calidad de los servicios recibidos por el CAMIP. Aun al existir indicadores claves de calidad que muestran deficiencias en el sistema, el usuario parece tener una percepción buena en cuanto a los servicios en general. En cuanto a la comunicación médico-paciente los afiliados muestran una apreciación altamente positiva de la misma. Esto hace evidente que el CAMIP realiza la mejor labor posible, pese a las desventajas que enfrenta día a día con la excesiva cantidad de pacientes que atiende y los escasos recursos que el IGSS pone a su disposición. De los problemas observados y evaluados, el tiempo de espera inmoderado es el más alarmante.
dc.description	Tesis Licenciatura (Ciencias de la Comunicación) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Comunicación
dc.subject	Comunicación social en salud
dc.subject	Jubilados - Atención médica
dc.subject	Servicios geriátricos - Control de calidad
dc.subject	Médico y paciente
dc.subject	Enfermera y paciente
dc.subject	Promoción de la salud
dc.subject	Atención primaria de la salud
dc.subject	Instituto Guatemalteco de Seguridad Social-IGSS
dc.title	Percepción de la calidad de los servicios de salud para pacientes de tercera edad del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social con enfasis en la comunicación cliente-proveedor
dc.type	software, multimedia

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