Diagnóstico de necesidades de capacitación de servicio al cliente en las distribuidoras de repuestos para vehículos en Asunción Mita Jutiapa
Description
La capacitación es base para lograr un desempeño efectivo en las personas que laboran en toda empresa. Por ello surge la idea de analizar el tema del diagnóstico de necesidades de capacitación en los empleados de las empresas distribuidoras de repuestos para vehículos en Asunción Mita, Jutiapa. Al realizar este estudió se pretendió identificar las necesidades de capacitación de los empleados de las empresas mencionadas. Los sujetos de estudio, para este caso, comprende a los propietarios y empleados de cinco empresas distribuidoras de repuestos para vehículos en Asunción Mita, Jutiapa. Se utilizaron cuestionarios, dirigidos a propietarios y empleados de las empresas mencionadas. Se aplicó un cuestionario con veintiuna preguntas para cinco propietarios y uno con quince para ocho empleados, lo que suma en total trece personas participantes. Como un resultado del análisis se establece que los empleados no han recibido capacitación en un ochenta y siete por cientoTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales