| dc.contributor | Navarro Valvert, Claudia María | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Navarro-Valvert-Claudia/Navarro-Valvert-Claudia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000086892 | |
| dc.identifier | (Aleph)000086892URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000868920107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285757030007696 | |
| dc.description | En la presente investigación se analizó una empresa emisora de tarjetas de crédito que implementó la estrategia Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) desde finales del año 2000, con el propósito de determinar si dicha estrategia, le ha representado ventaja competitiva ante los otros emisores. El trabajo contiene información sobre la tarjeta de crédito y su historia, así como un marco teoríco relevante sobre la estrategia CRM y ventaja competitiva. Se adiciona complementariamente, una guía con los pasos básicos para la implementación de la estrategia en una empresa emisora de tarjetas de crédito o bien, una de servicios. Antecedentes del problema: En Guatemala circulan aproximadamente medio millón de tarjetas de crédito y son respaldadas por marcas internacionales como: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, comercializadas a través de dieciséis emisores; catorce de ellas funcionan como un servicio adicional de instituciones bancarias. Esto ha provocado que el 42% de la población económicamente activa de la ciudad capital tengan en su poder mas de una tarjeta | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Tarjetas de crédito | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | La estrategia Customer Relationship Management (CRM) como ventaja competitiva en una empresa emisora de tarjetas de crédito | |
| dc.type | software, multimedia | |
