Estrategia de comunicación para promover los servicios de las clínicas odontológicas
Description
Los odontólogos se han visto limitados al momento de promover sus servicios, esto se debe a la falta de conocimientos de los métodos adecuados para lograr una buena comunicación y por las prohibiciones impuestas por el actual Código de Ética. Esta investigación propone una Estrategia de Comunicación que pueda ser utilizada por los odontólogos guatemaltecos en la promoción de sus servicios. La información fue recopilada a través de encuestas dirigidas a odontólogos y pacientes residentes en la ciudad capital, con el fin de evaluar los medios de comunicación utilizados para promover sus servicios, su efectividad e identificar las necesidades de los pacientes con respecto al servicio odontológico. Adicionalmente, se entrevistó a un miembro del Tribunal de Honor del Colegio Estomatológico de Guatemala, para determinar la función que tiene en el cumplimiento de las normas del Código de Ética referentes a publicidad y anuncios. De acuerdo a los resultados obtenidos, se determinó que las mujeres tienen, en la mayoría de los casos, el poder de decisión en la elección de los servicios odontológicos en su familia; para la elección de un servicio odontológico es determinante la empatía y un trabajo de calidad. Con respecto a la promoción, la referencia de persona a persona y las tarjetas de presentación fueron los medios predominantes, no planificando, en su mayoría, un presupuesto para actividades que promuevan sus serviciosTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales