Evaluación de un sistema de recursos humanos, basada en el punto 6.2: recursos humanos de la Norma ISO 9001:2000 Caso: Maderas Milpas Altas S.A.

dc.contributor	Revolorio Gómez, Ruth María
dc.date	2003
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Revolorio-Gomez-Cruz/Revolorio-Gomez-Cruz.pdf
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dc.description	La serie ISO 9000 es una familia de normas para el aseguramiento y administración de la calidad. Su objetivo es, ayudar a mantener bajo control todos los procesos que inciden directa e indirectamente en la obtención de calidad, desde mercadeo hasta servicio post-venta. La empresa Maderas Milpas Altas S.A., donde se llevó a cabo el presente estudio, tiene 15 años de existencia en el mercado y se dedica a la fabricación y exportación de muebles de madera. El objetivo de este estudio fué determinar qué procesos y procedimientos necesitan implementarse en el Sistema de Recursos Humanos de la organización, para cumplir con los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2000. El instrumento utilizado es la Norma ISO 9001:2000, específicamente en el punto 6.2 titulado “Recursos Humanos” y como complemento los puntos 4.2.3. y 4.2.2., sobre la cual se elaboró una lista de verificación. La población es de 363 personas, de las cuales se entrevistaron al azar 183. El tipo de investigación es descriptiva. Se concluyó que el Sistema de Recursos Humanos no cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 en un 62% de los procesos involucrados, y cumple con los mismos en un 38%. Las principales recomendaciones son: crear un procedimiento en el que se detalle todo lo relativo al control de documentos y registros; actualizar los registros de educación, formación, habilidades y experiencia en los expedientes individuales del personal; implementar una gestión de recursos humanos basada en competencias laborales y establecer un método de evaluación de la eficacia de las acciones tomadas para satisfacer las necesidades de capacitación.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Psicología
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Calidad total en administración
dc.subject	Normas ISO-9000 de calidad
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Departamentos de personal
dc.subject	Inducción de personal
dc.title	Evaluación de un sistema de recursos humanos, basada en el punto 6.2: recursos humanos de la Norma ISO 9001:2000 Caso: Maderas Milpas Altas S.A.
dc.type	software, multimedia

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