| dc.contributor | Torres Monroy, Iris Lyly | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Torres-Monroy-Iris/Torres-Monroy-Iris.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000087806 | |
| dc.identifier | (Aleph)000087806URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000878060107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285745910007696 | |
| dc.description | Las instituciones bancarias y financieras utilizan la liquidez que captan a través de los depósitos a plazo fijo para su desarrollo, las cuales a cambio ofrecen una tasa de interés sobre el capital. En los últimos tiempos se ha desarrollado el concepto de servicio personalizado, el cual es ofrecido por algunas instituciones bancarias para captar clientes y poder llevar el servicio de la institución bancaria a sus hogares o lugares de trabajo, con el objetivo de crear lealtad en el cliente. El servicio personalizado consiste en brindar una especial atención al cliente con la finalidad de que el cliente se sienta cómodo y satisfecho de utilizar los servicios de la institución. Dicho servicio es prestado por un empleado específico de la institución que es conocido como asesor financiero. La lealtad es la fidelidad que se crea en el cliente ya sea por tradición o por servicio con el objetivo de crear clientes estables para la institución. Por la cantidad de instituciones bancarias que existen en Guatemala, éstas se plantean el problema: ¿Cómo el servicio personalizado que brinden puede fomentar la lealtad en los clientes?. Ante esta situación, la presente investigación pretendió estudiar la relación que existe entre el asesor financiero y el cliente, con el objetivo de establecer cuáles son los servicios especiales que éste requiere para brindarle un buen servicio personalizado, y así evitar la deserción del cliente. También se pretendió conocer los gustos y preferencias del cliente al elegir una institución bancaria y la importancia del asesor financiero para el mismo. Los sujetos de estudio fueron los asesores financieros y los clientes, de los cuales se concluyó que el asesor financiero brinda el servicio personalizado para tener clientes más estables y fomentar la lealtad, y con esto evitar la deserción de los mismos, y por su parte los clientes en su mayoría manifestaron que el servicio | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicios bancarios | |
| dc.subject | Asesores de inversiones | |
| dc.subject | Lealtad del consumidor | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.title | Cómo un servicio personalizado de las instituciones bancarias crean lealtad en el cliente a través de los asesores financieros para depósito a plazo fijo en quetzales | |
| dc.type | text | |
