| dc.contributor | Herrera Monzón, Edwin Estuardo | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T19:59:36Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T19:59:36Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Herrera-Monzon-Edwin/Herrera-Monzon-Edwin.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000087761 | |
| dc.identifier | (Aleph)000087761URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000877610107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285745760007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/132301 | |
| dc.description | En Guatemala, las distribuidoras automotrices son generalmente únicas comercializadoras de sus respectivas marcas, lo cual limita a los clientes en la selección de proveedor de repuestos originales para sus vehículos. Con el objetivo de determinar la influencia que posee el servicio al cliente en la decisión de compra hacia una agencia de repuestos originales surge la idea de una investigación que pueda contribuir a elevar los estándares de servicio en dichas empresas. El tipo de investigación aplicado fue descriptiva, para ello se utilizó a las cinco agencias que distribuyen las marcas de automóviles que más se importan en el país, se estableció una muestra de 382 clientes de las mismas y 35 talleres registrados en la Cámara de Comercio de Guatemala. A través de una encuesta estructurada se determinó los motivos por los cuales los clientes eligen el lugar de compra, así como la percepción que poseen los mismos hacia el servicio que prestan las agencias. Se demostró por medio de esta investigación la importancia que posee el servicio al cliente como una herramienta de beneficio para el mercadeo de las empresas con el fin de lograr la satisfacción de los clientes | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Automóviles | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Calidad de los productos | |
| dc.title | La influencia del servicio al cliente en la decisión de compra de repuestos nuevos y originales en las agencias para vehículos | |
| dc.type | software, multimedia | |
