Actualización del manual de organización en la división de servicio al cliente en una institución bancaria

dc.contributor	Barrera Arana De Soto, Kely Alcira
dc.date	2003
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Barrera-Arana-Kely/Barrera-Arana-Kely.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000088127
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dc.description	La actualización del Manual de Organización en la División de Servicio al Cliente en una institución Bancaria surge de la necesidad de mejorar la calidad de trabajo para obtener mayor productividad y rentabilidad. El manual con que contaba el Banco era del año 1995 y desde entonces no había sufrido cambio alguno; tomando en cuenta lo anterior, las modificaciones que se han presentado en la estructura organizacional de la institución y sobre todo, teniendo presente que la banca es un renglón altamente competitivo, surgió la necesidad de actualizar el manual, específicamente para la División de Servicio al Cliente. La actualización del manual anterior mencionado se hizo con el fin de evitar la duplicidad de tareas, mantener claros niveles jerárquicos, líneas de autoridad y contar con un organigrama funcional. La metodología empleada consistió en elaborar y aplicar herramientas tales como: cuestionarios estructurados, una hoja de análisis de puestos y una hoja de observación, que sirvieron de base para recolectar la información necesaria, las cuales estaban dirigidas a empleados y funcionarios de la institución. Los resultados indican que conforme la organización se ha desarrollado; también han cambiado, las funciones, atribuciones y niveles jerárquicos; además de cambios tecnológicos, ante lo cual el manual de organización actualizado proporciona las directrices para una mejor organización en el área de trabajo. Ante tal situación se recomienda poner en práctica el manual que se presenta y actualizarlo de acuerdo a los cambios que se den dentro de la estructura y cuantas veces sea requerido para resolver los problemas administrativos que se presenten en el futuro
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Administración de empresas
dc.subject	Bancos
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Manuales administrativos
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Análisis ocupacional
dc.subject	Selección de personal
dc.subject	Imagen y diseño corporativo
dc.title	Actualización del manual de organización en la división de servicio al cliente en una institución bancaria
dc.type	software, multimedia

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