Diseño de un sistema de consultas y reclamos y sus procedimientos de operación para optimizar el servicio al cliente en una organización multiempresarial

dc.contributor	Medina Mónchez, Verónica Isabel
dc.date	2003
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Medina-Monchez-Veronica/Medina-Monchez-Veronica.pdf
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dc.description	La capacidad de una organización para producir beneficios se origina en la impresión que dejan todos sus empleados en sus clientes. Los medios para crear esa impresión son la calidad y la eficacia de los productos y servicios que los empleados venden (la calidad, el cuidado, la fiabilidad y la rapidez de los servicios) y la relación cálida que son capaces de establecer con sus clientes. En toda organización, la calidad en el servicio al cliente es sumamente importante y es necesario todo el tiempo establecer nuevos programas para la mejora del servicio, acciones de reactivación que permitan dotar de una mayor agilidad a los empleados para satisfacer a los clientes. Deben mantenerse alerta a las posibles causas de insatisfacción de los clientes, así como determinar y preservar las causas que generan satisfacción. Por tanto, para lograr optimizar el servicio al cliente prestado por la organización multiempresarial Prefiero S.A. (empresa en la cual se realizó el presente estudio) se decidió establecer un Sistema de Consultas y Reclamos con sus respectivos procedimientos de operación para estimular la presentación de quejas por parte del cliente, y así convertir en clientes satisfechos a la mayor cantidad posible de clientes insatisfechos. Se establecieron las herramientas necesarias para diseñar y establecer un propio programa interno de Resolución y Consultas y Reclamos elaborando a detalle cada uno de los procedimientos utilizados en el Área para resolver las distintas quejas, consultas o reclamos que ingresaban
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industríal) URL, Facultad de Ingeniería
dc.description	Reconocimiento
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Ingeniería industrial
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Comunicación en administración
dc.subject	Encuestas de la opinión pública
dc.subject	Servicios de información
dc.title	Diseño de un sistema de consultas y reclamos y sus procedimientos de operación para optimizar el servicio al cliente en una organización multiempresarial
dc.type	software, multimedia

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