| dc.description | El objetivo general de este estudio fue establecer de qué manera el servicio al cliente se convierte en una estrategia de diferenciación en los edificios dedicados a la venta de oficinas. La población que se estudió está compuesta por los 79 edificios de oficinas de las zonas 9, 10 y 14 de la Ciudad capital de Guatemala, con un total de 3,574 oficinas, perteneciendo 1,127 a la zona 9; 2,113 a la zona 10 y 334 a la zona 14, que conforman el 85% dentro de la misma categoría de los edificios de oficinas de la Ciudad de Guatemala (Ver anexos 1 al 4). Dicha información fue proporcionada por el departamento de Investigaciones de Mercados de Inversiones Integradas, Sociedad Anónima, quienes obtuvieron la información en Julio del 2002. El estudio se basó en estas zonas, ya que es el área donde están construidos la mayor parte de edificios de oficinas corporativas. Las personas entrevistadas fueron los gerentes o dueños de los negocios establecidos en dichas oficinas. Para la realización de esta investigación, se utilizó como técnica de recopilación de información una entrevista estructurada, por medio de un cuestionario con 21 preguntas abiertas y cerradas. Se confirmó en este estudio que el 98% de los clientes se encuentran satisfechos con el funcionamiento y los servicios de los edificios estudiados, siendo los de mayor importancia: la ubicación, la limpieza, la seguridad, y el mantenimiento. Asimismo manifestaron que les gustaría contar con servicios adicionales a los que los edificios ya ofrecían, tales como: cafetería, gimnasio, sanitarios públicos, y departamento de servicio al cliente enfatizando que debían otorgarlos por comodidad, servicio, modernidad y porque dan valor agregado al inmueble, Pudo observarse, también, que es necesario tener un departamento de servicio al cliente dentro del edificio, pues se identificó que otorgaría orientación, apoyo y mejor servicio, entre otros, a los ejecutivos | |
