La importancia del servicio al cliente en la comercialización de agua potable en camiones cisternas en hoteles y restaurantes adscritos a la CIG /

dc.contributor	Castillo Redondo, Ana Gabriela. autora
dc.date	2003
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dc.description	En Guatemala el agua potable se ha convertido en un recurso natural escaso, el desperdicio, el creciente aumento en la población, así como el deficiente abastecimiento por medio de la Empresa Municipal de Agua, ha llevado a las empresas a contratar el servicio de suministro de este bien. Constantemente, las empresas invierten tiempo, dinero y esfuerzo en la fabricación de bienes y servicios, sin embargo son pocas las que realmente se diferencian por ofrecer a sus clientes un servicio que las distinga de las demás. EI propósito de esta investigación es determinar la importancia del servicio al cliente para mejorar la comercialización de agua potable en camiones cisternas. El agua es un producto que no contiene características distintivas puesto que es inodora, incolora e insabora. Las empresas que se dedican a la comercialización de este producto deben de competir con base en el servicio prestado al cliente, puesto que el agua a granel no se puede diferenciar fácilmente. A través de una encuesta estructurada realizada a hoteles y restaurantes, se pudo determinar que el servicio al cliente prestado por las empresas comercializadoras de agua es una herramienta importante que hará menos dificultosa la tarea de adquirir nuevos clientes y de conservar los actuales. Así mismo, se logró identificar que de las dimensiones de calidad en el servicio, las de mayor relevancia son el tiempo de entrega y la seguridad en la pureza del líquido y que éstas deben ser mejoradas para lograr la satisfacción del cliente, se analizó que la forma en que actualmente se está comercializando este producto es en cisternas que contienen entre 2,000 a 2,500 galones a un precio que va desde Q100.00 a Q150.00 y pipas de 2,501 a 3,000 galones entre Q151.00 y Q200.00. Además la forma en que éstas se promocionan en su mayoría es a través de los directorios telefónicos. Por estas razones la presente investigación es útil, tanto para las empresas dedicadas a la venta de agua en cisternas como para los clientes de las mismas, ya que en ella se pueden encontrar los aspectos que éstos consideran de mayor relevancia.
dc.description	Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. / Licenciatura en Mercadotecnia. Tesis.
dc.description	Mercadotecnista.
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
dc.description	Modo de acceso: Internet.
dc.language	spa
dc.language	Español.
dc.language	spa
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Abastecimiento industrial de agua.
dc.subject	Agua potable
dc.subject	Servicio al cliente.
dc.subject	Calidad de los productos.
dc.title	La importancia del servicio al cliente en la comercialización de agua potable en camiones cisternas en hoteles y restaurantes adscritos a la CIG /
dc.type	software, multimedia

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