| dc.contributor | Castillo Redondo, Ana Gabriela | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Tesis/2003/01/04/Ana-Castillo.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000086295 | |
| dc.identifier | (Aleph)000086295URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000862950107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285556000007696 | |
| dc.description | En Guatemala el agua potable se ha convertido en un recurso natural escaso, el desperdicio, el creciente aumento en la poblaci6n, as! como el deficiente abastecimiento por medio de la empresa municipal de agua, ha llevado a las empresas a contratar el servicio de suministro de este bien. Constantemente, las empresas invierten tiempo, dinero y esfuerzo en la fabricaci6n de bienes y servicios, sin embargo son pocas las que realmente se diferencian por ofrecer a sus clientes un servicio que las distinga de las demas. EI prop6sito de esta investigaci6n es determinar la importancia del servicio al cliente para mejorar la comercializaci6n de agua potable en camiones cistemas. El agua es un producto que no contiene caracteristicas distintivas puesto que es inodora, incolora e insabora. Las empresas que se dedican a la comercializaci6n de este producto deben de competir con base en el servicio prestado al cliente, puesto que el agua a granel no se puede diferenciar facilmente. A traves de una encuesta estructurada realizada a hoteles y restaurantes, se pudo determinar que el servicio al cliente prestado por las empresas comercializadoras de agua es una herramienta importante que hara menos dificultosa la tarea de adquirir nuevos clientes y de conservar los actuales. As! mismo, se logr6 identificar que de las dimensiones de calidad en el servicio, las de mayor relevancia son el tiempo de entrega y la seguridad en la pureza del Hquido y que estas deben ser mejoradas para lograr la satisfacci6n del cliente, se analiz6 que la forma en que actualmente se esta comercializando este producto es en cistemas que contienen entre 2,000 a 2,500 galones a un precio que va desde Q100.00 a Q150.00 y pipas de 2,501 a 3,000 galones entre Q151.00 y Q200.00. Ademas la forma en que estas se promocionan en su mayoria es a traves de los directorios telef6nicos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Abastecimiento industrial de agua | |
| dc.subject | Agua potable | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Calidad del producto | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | La importancia del servicio al cliente en la comercialización de agua potable en camiones cisternas en hoteles y restaurantes adscritos a la CIG | |
| dc.type | software, multimedia | |
