| dc.contributor | Donis Carías, Ingrid Azucena | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Donis-Carias-Ingrid/Donis-Carias-Ingrid.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000086033 | |
| dc.identifier | (Aleph)000086033URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000860330107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285505960007696 | |
| dc.description | El objetivo de la investigación fue determinar en que medida el autoconcepto predice el desempeño laboral del personal de Servicio al Cliente del Área de Tarjeta de Crédito de una Institución Bancaria. La muestra fue conformada por 36 trabajadores, 17 del género femenino y 19 del género masculino. Además, los sujetos oscilaban entre el rango de 18 – 35 años de edad. Ellos laboraban en 19 agencias o centros de servicio, los cuales están distribuidos en la ciudad capital, en Quetzaltenango y Escuintla. Como instrumentos se utilizaron el Test Autoconcepto AF-5 de García y Musitu, el cual mide cinco autopercepciones personales: Autoconcepto Laboral, Autoconcepto Social, Autoconcepto Emocional, Autoconcepto Familiar y Autoconcepto Físico. Además, para medir la variable desempeño laboral se solicitó al Gerente de Recursos Humanos la información de las evaluaciones del desempeño de los empleados. Posteriormente, para la obtención de los resultados se utilizaron los programas estadísticos que están instalados en el COU: SPSS y NCSS; en los cuales se analizaron, la media aritmética, la desviación estándar, la diferencia de medias, el coeficiente de correlación de Pearson, el coeficiente de regresión lineal simple y múltiple. Los resultados indicaron que el desempeño laboral de los empleados se encuentra en un promedio sobresaliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Rendimiento laboral | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Pruebas psicológicas | |
| dc.subject | Evaluación del trabajo | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.subject | Clima organizacional | |
| dc.title | Relación entre el test de autoconcepto AF-5 y el desempeño laboral en el personal de atención al público de área de tarjeta de crédito | |
| dc.type | software, multimedia | |
