| dc.contributor | Migoya Gracias, José Antonio | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.identifier | https://biblior.url.edu.gt/wp-content/uploads/publichlg/Tesis/2003/02/04/Migoya-Jose.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000080739 | |
| dc.identifier | (Aleph)000080739URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000807390107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285743940007696 | |
| dc.description | Diseñar un Sistema de Control de calidad para cualquier empresa es un reto muy difícil para cualquier persona, departamento o institución que se lo proponga. Pero es más difícil la implementación, ya que existen muchos factores, incluyendo el humano, que puedan interferir en la pronta implementación del mismo. De esto surge el gran objetivo de estudio, Diseñar e implementar el sistema de control de calidad en una empresa que presta el servicio de TV. Por cable. Seguido de esto, Conocer la imagen de la empresa, la calidad de señal, la satisfacción del cliente, la participación en el mercado y el mantenimiento preventivo, son las variables de estudio más importantes para cualquier empresa de tv por cable. Todo el estudio surgió a raíz de las deficiencias en el servicio. El servicio que vende la empresa de este tipo, es el de Tv. Por cable, pero de este surgen otros que afectan directamente y con la misma intensidad si se descuidan. El servicio al cliente, el servicio de cobros a domicilio, el servicio técnico conforman toda la imagen o percepción que el consumidor final forma, de una empresa de este tipo. Al finalizar el estudio se concluye que la competencia distintiva para una empresa de televisión por cable es la calidad y servicio al cliente. El concepto de calidad debe de ser lo más importante en todos los procedimientos, servicios que se brinden y proyectos hacia el consumidor final | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Ingeniería industrial | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Calidad total en administración | |
| dc.subject | Televisión por cable | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Diseño e implementación de un sistema de control total de calidad para las empresas de televisión por cable, en un sector de la zona 4 de Mixco | |
| dc.type | software, multimedia | |
