| dc.contributor | Figueroa García, Zaira Ana Lisa | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Figueroa-Garcia-Zaira/Figueroa-Garcia-Zaira.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000080730 | |
| dc.identifier | (Aleph)000080730URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000807300107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285338390007696 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación trata acerca de los programas de frecuencia de mercadotecnia que utilizan las líneas aéreas, en donde éstas buscan ser más competitivas para satisfacer de mejor forma al consumidor y aumentar su participación en el mercado. Se pretendió determinar de qué forma los actuales programas de frecuencia de mercadotecnia (PFM) que utilizan las líneas aéreas determinan la decisión de compra del consumidor y en base a la implementación de estos programas, establecer de qué forma se crea lealtad hacia la marca. Se busca también determinar cuál es el nivel de aceptación de los programas de frecuencia de mercadotecnia en base a la recompensa recibida por los clientes, así como la identificación de los beneficios que más interesan al consumidor sobre los programas y establecer si el consumidor está bien informado sobre ellos. Y Se definieron cuáles son los factores que influyen en el consumidor al momento de elegir una línea aérea La metodología utilizada para la recolección de datos fue de una encuesta para los clientes de las líneas aéreas y una entrevista a expertos de los programas de frecuencia de mercadotecnia. En base al análisis realizado se concluyó que por medio de los beneficios que brindan los PFM se logra influenciar al consumidor en su decisión de compra. El interés primordial del consumidor al elegir una línea aérea es la seguridad que ésta le pueda brindar. La acumulación de millas por vuelo y descuentos en hoteles son beneficios que más interesan del programa de frecuencia de mercadotecnia. La percepción de estos programas es buena; sin embargo, la información que existe sobre los programas es poca | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Líneas aéreas | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
| dc.subject | Encuestas de la opinión pública | |
| dc.subject | Líneas aéreas | |
| dc.title | Los programas de frecuencia de mercadotecnia que utilizan las líneas aéreas como factor determinante de compra del consumidor | |
| dc.type | software, multimedia | |
