| dc.description | Actualmente, el servicio al cliente es la forma en que una empresa puede diferenciarse de sus competidores. Los clientes son cada vez más críticos del servicio que reciben, más exigentes y están mejor informados. Esto lleva a las empresas a poner mayor atención en el nivel de servicio que proporcionan a sus clientes. Como en toda institución, el vigilar y controlar la eficiencia en el manejo de los costos, suele ser la parte más importante de la administración de la empresa. El empresario, en todo momento, busca la manera de reducir costos innecesarios, optimizar recursos y obtener el mayor grado de rentabilidad. Es por ello que una buena administración de costos trae consigo un negocio exitoso. En una empresa de Cajeros Automáticos es vital estudiar la relación que existe entre la atención al cliente y el costo por transacción operada, ya que este análisis puede ayudar a pronosticar el futuro del negocio. En este tipo de empresas, la atención al cliente es una herramienta esencial en su desarrollo, y para lograrlo eficientemente, llevan a cabo un control y seguimiento sobre las principales fallas técnicas ocurridas en los Cajeros Automáticos, así como, el número adecuado de personas que se dediquen exclusivamente a la supervisión de estas fallas. Por lo tanto, para cumplir con los objetivos de una empresa de Cajeros Automáticos, se puede llegar a establecer que la manera más adecuada de realizarlo, es por medio de una administración efectiva del Servicio al Cliente en un negocio de esta naturaleza. El trabajo de Tesis presentado a la Facultad tuvo un aporte principal a las empresas de Cajeros Automáticos, a las Instituciones Bancarias, a los Centros Educativos y a la sociedad en general, ya que en ésta, se correlacionan aspectos importantes: Servicio al Cliente y su conexión con el Costo de las Transacciones realizadas al utilizar los Cajeros Automáticos | |
