Diseño de un Sistema de Evaluación del Desempeño para personal que brinda servicio al cliente.

dc.contributor	Coto Fernández de Reyna, Maria Gabriela
dc.date	2002
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Coto-Fernandez-Maria/Coto-Fernandez-Maria.pdf
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dc.description	El objetivo de la presente investigación fue diseñar un Sistema que permitiera evaluar efectivamente el desempeño del personal que brinda servicio al cliente. Para realizar dicha propuesta se inició una fase de consulta en la que se investigó respecto a la bibliografía y los estudios nacionales e internacionales realizados previamente con relación a Evaluación del Desempeño y al Servicio al Cliente los cuales sirvieron de base, así como los libros de texto de Administración de Personal. Para sustentar la elaboración de la propuesta, se consiguieron tres sistemas utilizados en empresas que brindan servicio al cliente, los cuales sirvieron como base para crear el Diseño del Sistema de Evaluación del Desempeño dirigido al personal que brinda servicio al cliente. Después de la fase de consulta se dio inicio a una fase de análisis de los sistemas recopilados. En esta fase se identificaron los factores evaluados en cada uno de los sistemas, se compararon en cuanto a factores evaluados y método de evaluación utilizado. Se identificaron los factores de evaluación y el método de evaluación a utilizar en la propuesta . Luego se inició el diseño del Sistema que permitió evaluar efectivamente el desempeño del personal que brinda servicio al cliente. El estudio se circunscribió al diseño de una propuesta.
dc.description	Tesis Licencaitura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades.
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.title	Diseño de un Sistema de Evaluación del Desempeño para personal que brinda servicio al cliente.
dc.type	software, multimedia

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