| dc.contributor | González Cifuentes, César Orlando | |
| dc.date | 2001 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Gonzalez-Cifuentes-Cesar/Gonzalez-Cifuentes-Cesar.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000058363 | |
| dc.identifier | (Aleph)000058363URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000583630107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285328480007696 | |
| dc.description | En la presente investigación se estableció como objetivo fundamental, evaluar el servicio que se presta actualmente en el área de servicio al cliente de la Agencia Escuintla de Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A., con la finalidad de conocer las necesidades tanto de los empleados como los clientes para lograr el diseño de un programa para dicho servicio. Para tal efecto se tuvo la necesidad de efectuar dos cuestionarios, uno para jefe y subalternos y otro para los clientes que efectuaron en ese momento de estudio algún trámite u operación necesaria para ellos. La metodología que se utilizó es considerada como acertada porque se logro identificar la necesidad que tienen los empleados con respecto a la capacitación, por lo que se efectuó el diseño del programa, y también se presentan conclusiones y recomendaciones que son consideradas como necesarias para ponerlas en práctica y lograr realmente lo que se desea, y es la de brindar un servicio excelente y mantener clientes satisfechos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Empresas eléctricas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones humanas | |
| dc.subject | Comunicación en administración | |
| dc.title | Diseño de un programa de servicio al cliente Caso: Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. agencia Escuintla | |
| dc.type | text | |
