Metodología para la implementación de la infraestructura de telecomunicaciones para un centro de llamadas en Guatemala en un mundo globalizado

dc.contributor	Orozco Rojas, Andrés Alejandro
dc.date	2006
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/08/Orozco-Rojas-Andres/Orozco-Rojas-Andres.pdf
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dc.description	Durante la evolución de los mercados las empresas han buscado como poder diferenciarse de sus competidores, por lo que han buscado nuevos métodos para lograr este objetivo. Inicialmente se enfocaron en productos o servicios de calidad, luego en lograr bajos costos para ofrecer productos a un mejor precio y actualmente se están enfocando a servicio al cliente. El servicio al cliente ha evolucionado con forme las tecnologías evolución, en la primera etapa eran llamados Centro de llamadas, en esta no existía diferenciación con los clientes, en la segunda etapa se le llamaron Centros de Cuidado al cliente, en esta inicia la relación con el cliente y la tercera etapa que es en la que actualmente estamos es conocido como Centro de Relación con el Cliente, en la cual ya existe la intimidad hacia el cliente. Guatemala ha tenido una ventaja en el ámbito de las telecomunicaciones para la implementación de un Centro de Llamadas, ya que a partir de la liberación de las telecomunicaciones en el año de 1995 han existido una serie de inversiones para el desarrollo de las mismas, contando actualmente 3 anillos de fibra óptica redundante para comunicarnos hacia el mundo. Lo más complejo en un Centro de Llamadas no es la tecnología sino el personal operativo, por el gran porcentaje de rotación de personal
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería en Informática y Sistemas) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Ingeniería de sistemas
dc.subject	Innovaciones tecnológicas
dc.subject	Sistemas de telecomunicacion
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Sistemas electronicos de conmutacion telefonica
dc.subject	Servicios de información
dc.subject	Telefono
dc.title	Metodología para la implementación de la infraestructura de telecomunicaciones para un centro de llamadas en Guatemala en un mundo globalizado
dc.type	software, multimedia

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