La importancia del servicio post-venta para la satisfacción del cliente de una tienda detallista de aparatos eléctricos en la ciudad de Guatemala

dc.contributor	Jayes Equité, Héctor Manuel
dc.date	2002
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Jayes-Equite-Hector/Jayes-Equite-Hector.pdf
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dc.description	El presente trabajo tiene como principal objetivo, determinar la importancia del servicio post-venta para la satisfacción del cliente de una tienda detallista de aparatos eléctricos. También tiene como objetivos específicos: 􀂄 Determinar qué elementos del servicio post-venta y atención al cliente son ofrecidos por la empresa estudiada y cuáles reciben mayor atención. 􀂄 Identificar cómo percibe el cliente el servicio de garantía y los beneficios del servicio después de la compra. 􀂄 Reconocer servicios post-venta con que cuenta la empresa “La Curacao” que más valora el cliente. 􀂄 Establecer qué políticas de servicio post-venta tiene la empresa del estudio así como en cuáles se hace mayor énfasis de parte de los Gerentes de tiendas. Para el presente estudio se encuestó una muestra total de 201 personas entre jóvenes y adultos, comprendidos entre las edades de 18 a 60 años, que compran aparatos eléctricos en tiendas de La Curacao de la ciudad capital y que están involucrados en los servicios post-venta que presta la empresa. La información que se obtuvo en los resultados de esta tesis, indica que los clientes califican con un alto porcentaje a los elementos garantía, entrega del producto y atención al cliente. Entre las debilidades de los servicios prestados está la asesoría técnica. En promedio, los elementos del servicio que más valora los clientes son calidad, entrega, garantía del producto y atención al cliente. En su mayoría los clientes de La Curacao mencionaron que volverían a comprar otro producto en dicha tienda y a la vez recomendarían nuevos clientes
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Electrodomésticos
dc.subject	Electrodomésticos
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Comportamiento del consumidor
dc.subject	Garantía de la calidad
dc.subject	Técnicas de ventas
dc.title	La importancia del servicio post-venta para la satisfacción del cliente de una tienda detallista de aparatos eléctricos en la ciudad de Guatemala
dc.type	text

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