| dc.contributor | Pérez Pineda, David Mauricio | |
| dc.date | 1998 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/PerezP-DavidM/PerezP-DavidM.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000049887 | |
| dc.identifier | (Aleph)000049887URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000498870107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285678150007696 | |
| dc.description | El presente informe de investigación, presenta el estudio realizado sobre el tema del Servicio al Cliente en las empresas distribuidoras de bebidas alcohólicas de la ciudad capital. Para dicho estudio, se utilizó el método de investigación descriptivo. El estudio se llevó a cabo principalmente en las instalaciones de las empresas distribuidoras de bebidas alcohólicas, así como en los distintos canales de distribución que son utilizados. La visita a los clientes, la utilización de la encuesta y la entrevista, permitieron verificar la realidad del servicio que es brindado por las empresas que pertenecían al estudio; y con ello concluir en que, la aplicación e implementación de una estrategia a nivel corporativo de atención y servicio al cliente, sí permitiría a las empresas distribuidoras de bebidas alcohólicas lograr una mayor participación de mercado, al brindarle al cliente productos que realmente satisfacen sus necesidades y superar sus expectativas. El servicio al cliente interno dentro de la empresa es sumamente importante, ya que no es posible brindar un servicio de calidad al cliente externo, si las relaciones y el servicio al cliente interno se encuentran deficientes.Es recomendable que todas las empresas, no importando el tamaño o actividad a la que se dediquen, definan nuevamente su misión, sus objetivos y sus procesos. De igual manera, deben comunicárselos a la totalidad de personas que integran la empresas para que todos estén conscientes de su papel dentro del funcionamiento de las mismas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Bebidas alcohólicas | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Guatemala | |
| dc.title | Servicio al cliente como estratégia corporativa para lograr una ventaja competitiva para las empresas distribuidoras de bebidas alcohólicas en la Ciudad de Guatemala | |
| dc.type | text | |
