| dc.contributor | Samayoa Erazo, Walter Fernando | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/samayoa-erazo-walter/samayoa-erazo-walter.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000021192 | |
| dc.identifier | (Aleph)000021192URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000211920107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285653490007696 | |
| dc.description | En la actualidad la capacitación es básica para lograr un desempeño efectivo en las personas que laboran en toda empresa. Por eso surge la idea de analizar las necesidades de capacitación de los empleados de las distribuidoras de vehículos japoneses. El objetivo general del estudio consiste en identificar cuáles son las necesidades de capacitación de los vendedores, quienes tienen contacto directo con los clientes. Los sujetos de estudio lo conforman el personal de ventas, los gerentes de ventas, gerentes de recursos humanos y los clientes. Se aplicó un cuestionario a los vendedores y a los clientes, así como una guía de entrevista para los gerentes de ventas y los gerentes de recursos humanos.El estudio comprende un diseño descriptivo en el que se ordenaron, tabularon e interpretaron los datos obtenidos de los instrumentos para la evaluación de éstos. Al analizar los resultados se encontraron debilidades en los conocimientos, habilidades y actitudes, las cuales fueron la base para realizar el programa de capacitación para las distribuidoras de vehículos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Automóviles | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.title | Diagnóstico de necesidades de capacitación de los vendedores de empresas distribuidoras de vehículos japoneses | |
| dc.type | text | |
