Diagnóstico de necesidades de capacitación de los vendedores de empresas distribuidoras de vehículos japoneses

dc.contributor	Samayoa Erazo, Walter Fernando
dc.date	2006
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/samayoa-erazo-walter/samayoa-erazo-walter.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000021192
dc.identifier	(Aleph)000021192URL01
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dc.description	En la actualidad la capacitación es básica para lograr un desempeño efectivo en las personas que laboran en toda empresa. Por eso surge la idea de analizar las necesidades de capacitación de los empleados de las distribuidoras de vehículos japoneses. El objetivo general del estudio consiste en identificar cuáles son las necesidades de capacitación de los vendedores, quienes tienen contacto directo con los clientes. Los sujetos de estudio lo conforman el personal de ventas, los gerentes de ventas, gerentes de recursos humanos y los clientes. Se aplicó un cuestionario a los vendedores y a los clientes, así como una guía de entrevista para los gerentes de ventas y los gerentes de recursos humanos.El estudio comprende un diseño descriptivo en el que se ordenaron, tabularon e interpretaron los datos obtenidos de los instrumentos para la evaluación de éstos. Al analizar los resultados se encontraron debilidades en los conocimientos, habilidades y actitudes, las cuales fueron la base para realizar el programa de capacitación para las distribuidoras de vehículos
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Automóviles
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.title	Diagnóstico de necesidades de capacitación de los vendedores de empresas distribuidoras de vehículos japoneses
dc.type	text

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