| dc.contributor | De León Brooks, Silvia Patricia | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T19:47:00Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T19:47:00Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/De-Leon-Brooks-Silvia/De-Leon-Brooks-Silvia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000024654 | |
| dc.identifier | (Aleph)000024654URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000246540107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285651440007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/131192 | |
| dc.description | El estudio a continuación, muestra el interés de analizar las estrategias en administración con relaciones de clientes en una empresa que se dedica a la fabricación de estructuras metálicas, Metal Aceros S.A como una estrategia competitiva. El CRM (Customer Relationship Management), se define como la administración de la relación con el cliente, sus estrategias consisten en enfocar todos los procesos de la empresa hacia el cliente. El siguiente estudio da inicio con el contexto de la empresa que labora en la Industria del Acero en Guatemala, Metal Aceros S.A, se dan a conocer los antecedentes de ésta empresa, su estructura y análisis del macroentorno. Los clientes son la razón de ser de todo negocio, y en la actualidad las empresas se han visto en la necesidad de buscar nuevas oportunidades para satisfacerlos y así mantener una posición favorable en el mercado. En ésta búsqueda de oportunidades ha surgido un nuevo concepto el CRM (Customer Relationship Management),se refiere a la Administración de Relaciones con el Cliente, la cual consiste en enfocar todos los procesos de la empresa en el cliente para así conseguir su lealtad. La implementación de estrategias de CRM puede reducir significativamente los costos de adquirir y mantener clientes, a la vez que mantiene o incrementa la participación de mercado y mejora la experiencia del cliente dentro de las empresas que implementan éstas estrategias. Es importante tomar en cuenta que el CRM es también una filosofía corporativa con la finalidad de satisfacer mejor a nuestros clientes actuales generando lealtad e ir en busca de nuevos clientes | |
| dc.description | Práctica Profesional Supervisada | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Pequeña y mediana empresa | |
| dc.subject | Calidad total en administración de empresas | |
| dc.title | La administración de relaciones con el cliente (CRM) y su estrategia competitiva en una empresa de estructuras metálicas | |
| dc.type | software, multimedia | |
