| dc.contributor | Melgar Gutiérrez, Julio César, autor | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.identifier | URL01000000000000000022428 | |
| dc.identifier | (Aleph)000022428URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000224280107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285268500007696 | |
| dc.description | Guatemala cuenta según La Superintendencia de bancos, (2001 julio) Boletín mensual, con 31 instituciones bancarias, siendo de estas, dos instituciones extranjeras.Los administradores de estas empresas, por el número de instituciones se enfrentan a uno de los problemas más grandes como lo es la competencia. En un mercado financiero tan competitivo como el de Guatemala, los administradores han tenido la necesidad de competir directamente por servicio, aunque la seguridad y los rendimientos no dejan de tener relevancia.La banca representa un sector muy importante dentro de la actividad económica y financiera de Guatemala, ya que es la que cumple con el papel de intermediación financiera entre los depositantes (excedentes, ahorros) y las empresas que necesitan de los excedentes. La facilidad que ofrecen los bancos hoy en día en el manejo de dinero, hace más eficiente y segura la actividad financiera de los clientes al evitar riesgos por mantener disponibilidad física de dinero y poder realizar sus transacciones por otros medios (cheques, tarjetas de débito y crédito, etc.)La banca en Guatemala toma un papel muy importante, que consiste en atender a un gran número de usuarios, buscando captar más depósitos para contar con mayores disponibilidades para la colocación de préstamos. Desde este punto de vista las actividades bancarias giran alrededor del servicio, es por ello que las Instituciones deben contar con equipos de trabajo altamente calificados para cumplir en mejor forma con sus objetivos y metas.Según observaciones realizadas en el Banco Industrial, Banex, Banco GyT Continental, Agromercantil y Citibank, el servicio es la prioridad de todas. Atender al cliente en el menor tiempo, contar con instalaciones cómodas, con accesos rápidos y que el cliente este satisfecho con la institución son algunos de los lemas que muchas organizaciones bancarias han tomado como primordial.Desde este sentido se puede observar como en Guatemala la banca ha dejado de ser un lugar donde los clientes llegan a dejar o recoger dinero y se ha volcado a ser un lugar en donde se pueden realizar todo tipo de transacciones financieras nacionales e internacionales, que facilitan las negociaciones para las personas y las empresas. Para cumplir con este objetivo es necesario que dentro de ella el recurso humano este completamente enterado de los servicios que se le pueden ofrecer a los clientes para que estos cuenten con una asesoría eficiente. | |
| dc.description | Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. / Licenciatura en Administración de Empresas. Tesis. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Servicio al cliente. | |
| dc.subject | Servicios de información. | |
| dc.subject | Servicios bancarios. | |
| dc.subject | Capacitación laboral. | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.title | Cómo prestar un mejor servicio al cliente en las agencias de una institución bancaria / | |
| dc.type | software, multimedia | |
