Elementos que debe contener un manual de capacitación dirigido a personal de enfermería y servicio al cliente en una institución hospitalaria ubicada en la zona uno de Guatemala

dc.contributor	Mota Molina, Sibyl Mónica
dc.date	2006
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/mota-molina-sibyl-monica/mota-molina-sibyl-monica.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000047112
dc.identifier	(Aleph)000047112URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000471120107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285338490007696
dc.description	La presente investigación trata sobre la importancia que tiene la gestión de recursos en las organizaciones. Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas. La cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo en común. Al mismo tiempo se considera sumamente importante el proceso de la capacitación que en una organización es fundamental para el crecimiento de la misma, ya que en la proporción de que el personal esté capacitado, de igual medida la organización tendrá un alto nivel de eficiencia en las actividades a las que se dedique; pues la capacitación logra un cambio en la cultura de las organizaciones. El propósito de la presente investigación es brindar a la institución hospitalaria un manual de capacitación para mantener los conocimientos de sus empleados de servicio al cliente actualizados y así mejorar el desempeño laboral de los mismos. Para realizar el manual de capacitación se utilizó una cédula de detección de necesidades la cual fue aplicada a todas las enfermeras, secretarias, recepcionista y cajera, se tabulo la información y con los resultados obtenidos se elaboró una propuesta de capacitación, con los cursos que se consideran más necesarios.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Personal de salud
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Comunicación en administración de personal
dc.subject	Clima organizacional
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.title	Elementos que debe contener un manual de capacitación dirigido a personal de enfermería y servicio al cliente en una institución hospitalaria ubicada en la zona uno de Guatemala
dc.type	text

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