| dc.contributor | Galindo López, Leonor del Carmen | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Galindo-Lopez-Leonor/Galindo-Lopez-Leonor.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000047301 | |
| dc.identifier | (Aleph)000047301URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000473010107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285734100007696 | |
| dc.description | Debido a que la población guatemalteca no tiene las condiciones económicas necesarias para acceder a los servicios médicos u hospitalarios privados, es que la demanda se concentra en los hospitales públicos del país, principalmente en el área rural, donde los servicios de salud son deficientes, ya que no cuentan con el equipo y personal necesario para cubrir las necesidades de la población guatemalteca. El comportamiento adecuado del personal hacia el paciente, produce un impacto de satisfacción en el servicio que se presta. Las actitudes de los trabajadores se reflejan en acciones de cortesía, solución de problemas, información, forma de proveer el servicio y conocimientos de éstos para identificar y satisfacer las necesidades. La consulta externa es un servicio para pacientes ambulatorios. En esta área tienen a su cargo programas de medicina preventiva, por lo que es necesario que los médicos estén conscientes de la importancia de brindar un servicio adecuado, ya que la salud y el bienestar de las personas dependen de éste. Por lo tanto es importante que los procesos de atención a los pacientes dentro de esta área sean eficientes, para que el paciente se sienta satisfecho de la atención que recibió en su consulta al hospital | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Hospitales | |
| dc.subject | Atención al enfermo | |
| dc.subject | Consulta externa en hospitales | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Manuales administrativos | |
| dc.title | Proceso de atención al paciente de consulta externa de un hospital nacional | |
| dc.type | software, multimedia | |
