| dc.contributor | Contreras Trujillo, Edy Salvador | |
| dc.date | 1999 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Contreras-Trujillo-Edy/Contreras-Trujillo-Edy.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000051554 | |
| dc.identifier | (Aleph)000051554URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000515540107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285304230007696 | |
| dc.description | El presente trabajo de tesis tuvo como objetivo hacer un aporte significativo al ámbito profesional de la actividad bancaria, a las empresas que ofrecen los servicios de cajeros automáticos y POS, a los comercios o establecimientos que los utilizan y a todos los portadores (tarjetahabientes) de tarjetas de débito y crédito de Guatemala. Para invertir sensatamente en tecnología es necesario identificar al cliente, sondear sus necesidades y conocer sus impresiones. Al igual que cualquier otro nuevo producto, la tecnología debe existir en función del mercado. La tecnología en comunicación, debe ayudar a quienes prestan servicios a desempeñar su trabajo con mayor eficacia, autoridad, creatividad, conocimiento y además debe ofrecer a los clientes mayor conveniencia, seguridad, control y satisfacción. Dentro de la presentación del proyecto se hizo referencia a varios servicios financieros electrónicos que se han desarrollado e implementado en el mundo y en Guatemala por parte de Bancared, como son los cajeros automáticos y POS; definiendo un concepto claro de todas las variables que entran en juego dentro del análisis (tarjetahabientes, establecimientos, y tarjetas de crédito o débito). El objetivo general del estudio fue determinar los factores que determinan la aceptación de los usuarios en la utilización de los cajeros automáticos y POS, con el fin de presentar un panorama claro y objetivo, para que Bancared y sus bancos afiliados evalúen su situación con respecto al servicio que ofrecen. Dentro de las conclusiones del proyecto se logró determinar que el usuario del cajero automático y del POS obtiene un alto nivel de satisfacción por los servicios que estos le brindan y les satisface. Otra conclusión importante es que el mercado de tarjetas de crédito Visa y débito Bancared junto con la tecnología va en constante crecimiento y modernización. Cabe mencionar que de los servicios electrónicos desarrollados en el mundo | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Mercado financiero | |
| dc.subject | Tarjetas de crédito bancario | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.title | Como ha sido la aceptación de los tarjetahabientes y establecimientos por el uso y funcionamiento de los cajeros automáticos y P.O.S. de BANCARED en la ciudad capital | |
| dc.type | text | |
