Incidencia entre la tasa de rotación de clientes y los programas de retención en las empresas de radiolocalizadores en Guatemala

dc.contributor	Maza Ponce, Uthzie Anaité
dc.date	1999
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Maza-Ponce-Uthzie/Maza-Ponce-Uthzie.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000051714
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dc.description	Hasta al día de hoy y según el giro que dan los distintos tipos de negocios se cree, cada vez más, en que las diferencias en el mercado son marcadas por las estrategias de servicio orientadas a brindar y esforzarse por dar al cliente más de lo que él espera . La presente investigación tiene por objetivo determinar la “Incidencia entre la tasa de rotación de clientes y los programas de retención en las empresas de radiolocalizadores en Guatemala” y la relación de las dos variables en la gestión de la empresa. Entendiendo por rotación la expresión porcentual que indica la relación entre los clientes que se van y los clientes que se quedan y, por programas de retención de clientes, todas aquellas actividades y esfuerzos proactivos específicos enfocados hacia el cliente. En Guatemala , la industria de radiolocalizadores se encuentra en un momento de alto crecimiento del mercado y de gran competitividad entre los participantes. Se han provocado entonces cambios en las estrategias del negocio como: precios, equipos, coberturas, nuevos productos, instalaciones y servicios de valor agregado entre otros. Sin embargo, las estrategias de cuidado al cliente que desarrollan los planes de retención han quedado en “un plano secundario” pues no tienen la importancia ni la participación que deberían tener en cada una de las organizaciones
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Competencia
dc.title	Incidencia entre la tasa de rotación de clientes y los programas de retención en las empresas de radiolocalizadores en Guatemala
dc.type	text

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