| dc.contributor | Estrada Chang, Paola María | |
| dc.date | 1999 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Estrada-Chang-Paola/Estrada-Chang-Paola.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000051861 | |
| dc.identifier | (Aleph)000051861URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000518610107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285571040007696 | |
| dc.description | El objetivo del presente estudio consistió en determinar si un programa de inducción mejoraba la adaptación del personal de atención al cliente en empresas de alquiler de automóviles. La hipótesis formulada indicaba que existía una diferencia significativa al nivel de 0.05 en la adaptación total y en sus sub-factores : profesional, emocional, social, salud y hogar ; entre un grupo de personal de atención al cliente que recibió el programa diseñado de inducción y un grupo que no lo recibió. La muestra estuvo conformada por 70 sujetos, sin distinción de edad o sexo, seleccionados al azar de una población de 250 individuos, y con la única condición de haber terminado como mínimo el nivel diversificado. Los sujetos de la muestra fueron divididos aleatoriamente en dos grupos : al grupo experimental se le impartió el programa diseñado de inducción, y posteriormente el test Bell de adaptación ; mientras que al grupo de control, únicamente se le aplicó el test Bell. Los puntajes obtenidos fueron interpretados de acuerdo a la estandarización realizada por Bell y tratados estadísticamente, utilizando el análisis de varianza. Los resultados obtenidos indicaron que existía efectivamente una diferencia significativa al nivel de 0.05 en la adaptación total, profesional, emocional, social, de salud y hogar ; entre el grupo que recibió el programa de inducción y el grupo que no lo recibió. En base a ello, se concluyó que es recomendable el desarrollo de programas adecuados de inducción a las empresas, tomando en cuenta las necesidades particulares de cada una de ellas. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Inducción de personal | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Programas de capacitación - Personal nuevo | |
| dc.title | La importancia de un programa de inducción para mejorar la adaptación del personal de nuevo ingreso a la organización | |
| dc.type | software, multimedia | |
